润滑油的核心价值应从出售产品过渡到出售服务。创造顾客体验成为润滑油代理企业经营的核心。

顾客想购买某种产品，会对这个产品有一个评价。这里面应有一个服务方案，向客户提供选用油的知识，购买的过程将会非常愉悦。在营销界经常讲，如果顾客购买的是你的服务品牌，才能成为永久的顾客。顾客满意度和价值实现成为润滑油代理企业的核心目标。通过系统完整的服务界面设计和企业制度安排，建立客户服务中心，开展在线服务。通过顾客档案的建立和数据挖掘、关系营销、投诉、建议制度等售后服务体系的完善等措施来达成顾客的满意和忠诚，将顾客关系转化为企业利润。

过去润滑油代理是从产品出发进行营销规划，现在是以顾客为中心进行营销规划，过去是被动服务，而现在是主动服务。

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