有这样一个问题非常值得润滑油代理去思考。营销工作离不开客户的支持，抛开客户谈不了营销。那么，客户真正需要的是管理还是服务？怎么样的模式才能让客户产生积极的影响？

首先，要明确客户是有巨大的差异性，不同客户的情况是不一样的，这就决定了面对客户时需要差异化互动，要因人而异。一般企业都说对客户要加强管理与加强服务，最后却没有明确的指向，难以产生良好的互动效果。其实，在客户互动方面，润滑油代理商需要有准确地定位，才能与客户共同发展。　　　　　　

另外，润滑油代理还需要随时观察并关心客户的发展。在经营过程中客户需要如何有效地突破，在内部管理上、外部沟通上能够从旁观者的身份上有所参谋与建议，一定会赢得客户的心。当然不能只计较自己的产品，要站在客户的角度上思考，通过位置的转换去解决客户的困难。　　　　　　

对于润滑油代理来说，客户到底需要管理还是服务？这并不是选择题，只是一个思考题，通过思考，使得真正的“懂”客户，帮助客户！

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